Retourbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, dient u uw verzoek om terugbetaling of vervanging binnen 14 dagen na de leveringsdatum schriftelijk of mondeling via onze klantenservice aan ons kenbaar te maken.

Nadat uw retourverzoek bij ons is binnengekomen, beoordeelt Color N Drive de naleving van de onderstaande retourvoorwaarden. Na goedkeuring worden de producten opgehaald via ons gecontracteerde transportbedrijf. De kosten voor het retourneren van het product of de producten zijn voor uw rekening.

Binnen 14 dagen nadat uw producten door ons zijn ontvangen, vindt de terugbetaling plaats via de door u gekozen betaalmethode. Terugbetaling op uw creditcard duurt normaliter 2-5 werkdagen, maar dit kan variëren afhankelijk van de procedures van uw bank.

Algemene retourvoorwaarden:

1. Retourzendingen dienen uitsluitend te worden gedaan in de originele doos of verpakking.

2. Het retourneren van producten waarvan de originele doos of verpakking beschadigd is, verloren is gegaan of waarvan de verkoopbaarheid is aangetast, is niet acceptabel.

3. Samen met het te retourneren product dient u het retourformulier volledig in te vullen en te ondertekenen, evenals de retourgedeelten op de originele factuur/bon.

4. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Retournering van beschadigde of defecte producten

Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd of de producten ONBESCHADIGD en VOLLEDIG zijn geleverd en vergezeld gaan van de FACTUUR/BON. Indien de factuur van uw bestelling niet door de medewerker van het transportbedrijf is meegeleverd, dient u ons direct te contacteren via het contactformulier.

Zonder originele factuur/bon kan er geen retour of vervanging plaatsvinden.

Voor facturen die op naam van een bedrijf zijn gesteld, kan retour of vervanging uitsluitend plaatsvinden met een retourfactuur van het betreffende bedrijf.

De medewerker van het transportbedrijf zal u vragen te ondertekenen dat u de producten volledig en onbeschadigd heeft ontvangen. Indien de producten beschadigd zijn, dient u deze niet in ontvangst te nemen en de medewerker van het transportbedrijf te verzoeken een rapport op te stellen. Deze producten worden binnen 14 werkdagen vervangen. In dit geval worden er geen extra verzend- of productkosten in rekening gebracht.

Voor het retourneren van producten waarvan schade of gebreken niet zijn opgemerkt tijdens de levering, kan onze klantenservice u later verzoeken een foto van de schade of het gebrek te sturen. Indien na inspectie blijkt dat de schade of het gebrek niet door de consument is veroorzaakt, vindt er een één-op-één vervanging plaats. Samen met het te vervangen product dient u de retourvelden op de originele factuur in te vullen en te ondertekenen.

Retournering van ontbrekende of verkeerde producten

Als bepaalde producten uit uw bestelling niet zijn geleverd, kunt u de overige producten in ontvangst nemen en de ontbrekende producten noteren voordat u de afleverbon ondertekent. Als uw levering verkeerde producten bevat, dient u deze niet in ontvangst te nemen en dit schriftelijk aan te geven op de afleverbon.

Voor uw retour- en vervangingsverzoeken met betrekking tot uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.